Continuité de service à 99,99 %
La solution Zimbra Collaborative Suite (ZCS) est proposée en mode local (serveur installé sur le site du client) ou en mode SaaS (externalisée dans notre infrastructure technique).
Fort d’une expérience de plus de 15 ans dans le domaine de l’hébergement et de l’administration d’infrastructure, Newel vous propose une solution d’hébergement complète et sécurisée. La salle principale d’hébergement se trouve dans une salle informatique à l’état de l’art, quelques étages plus bas dans nos locaux à Mulhouse. Elle bénéficie d’une alimentation électrique secourue, d’un courant ondulé, d’un environnement climatique redondant et contrôlé et d’une sécurisation anti-intrusion.
Raccordé directement à un nœud du réseau national par deux liens distincts de 100 Mb/s, vous bénéficierez d’un accès ultra rapide avec un niveau de sécurité optimal. La configuration des serveurs et du réseau vous permet également de bénéficier immédiatement de bande passante supplémentaire dans l’éventualité d’une augmentation de trafic jusqu’à 1Gb/s. La deuxième salle blanche se trouve dans la ville de Strasbourg à plus de 130 km, elle est dans le Netcenter. Elle nous permet d’avoir une redondance des données de sauvegarde, de la haute disponibilité pour nos clients et la capacité de monter des PRAs (Plan de Reprise d’Activité) pour nos clients.
Certificat de sécurité SSL mutualisé
L’accès est sécurisé à travers un certificat de sécurité SSL mutualisé ou dédié en fonction de la configuration que vous choisirez : Si vous souhaitez disposer d’un accès au webmail spécifique à votre société, par exemple webmail.votre-societe.com, et y ajouter un design spécifique, il faut avoir un certificat dédié. Sinon, la plateforme générique zimbra.newel.net vous permet d’utiliser le certificat de sécurité SSL de Newel pour accéder à votre propre domaine.
Sauvegarde et restauration
Zimbra Collaborative Suite permet de réaliser des sauvegardes en temps réel et permet de restaurer des boîtes aux lettres individuelles ou de groupe sans interruption de services. Une ReDo List permet de rejouer des scénarios sur une période de rétention qui est programmé chez Newel à 1 mois. Il est tout à fait possible de revenir sur un mail qui a été supprimé il y a un mois et de le restaurer. La sauvegarde se passe aussi sur tous les objets, même les brouillons. Cette fonctionnalité est extrêmement puissante car elle permet de revenir sur une action réalisée il y a un mois et restaurer l’objet qui a demandé.
Maintenance et support / GTR 4H
Newel prend en charge la maintenance et le support de l’ensemble des services liés à la solution Zimbra Collaborative Suite. Nous mettons à votre disposition une hotline vous permettant de déclarer vos incidents et de faire le suivi de ces incidents. A chaque incident, un numéro unique est affecté, il permet de suivre l’évolution des problèmes jusqu’à leur résolution.
Voici la description des priorités et les canaux de communication que vous pouvez utiliser :
Les niveaux de priorité
Les problèmes sont traités par ordre de sévérité.
- Sévérité forte : Les problèmes bloquants sont traités avec une prise en charge de moins de 4 H.
- Sévérité moyenne : Ce sont les problèmes non bloquants à J+1.
- Sévérité faible : Ceux sont les évolutions prises en charge sur une semaine.
Le support est accessible à travers deux canaux
- Téléphone : le problème est pris en charge par un opérateur qui affecte un numéro de ticket et saisit le problème dans la base de données. Le problème est affecté à une équipe qui prend en charge en fonction de la sévérité.
- Mail : Ce canal est utilisé pour les sévérités moyennes et faibles. Le traitement en interne est exactement le même.